CONDICIONES: 

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• Neoxpress Logistics no se hace responsable ni tendrá responsabilidad alguna por pérdidas, si la carga no está asegurada.

• En el caso de que la caja no esté golpeada no nos hacemos responsables específicamente por desperfecto internos del equipo (funcionamiento).

• El seguro de mercancía ampara sólo los casos de ROBO, EXTRAVIÓ O PERDIDA de la caja o cajas amparadas con la guía de Neoxpress Logistics que estén prepagadas al 100%

• El cliente es responsable del embalaje de la mercancía, en consecuencia, el seguro no reconocerá, en ningún caso, cantidad alguna como pago o indemnización por daños, rupturas o deterioro de la mercancía por el transporte de la misma, ya que se considerará como un mal embalaje por parte del cliente. Es importante destacar en este punto que Neoxpress Logistics ofrece servicio y asesoría de re-empaque, siempre que Neoxpress Logistics haya realizado el re-empaque, entonces será responsable por este punto.

• En el caso de carga incompleta, la única forma de que el seguro pueda indemnizar la perdida reportada es que tengamos un inventario real y cotejado de la carga en transito con la guía, luego si se constata que efectivamente el faltante es cierto, entonces, si la carga esta asegurada procede el reclamo.

• En el caso de carga robada o extraviada, el seguro reconocerá el 100% del valor asegurado si y solo si la guía y el seguro fueron prepagados.

• Para poder procesar ante el seguro el reclamo, el cliente debe dentro de las siguientes 24 horas enviar un e-mail a info@neoxlogistics.com con el reclamo formal del siniestro ocurrido, este reclamo debe incluir el numero de guía o recibo de almacén de Neoxpress Logistics, el nombre, cédula y teléfono de la persona contacto en Venezuela , también es necesario que envíe la factura de la mercancía extraviada o documento que certifique el valor declarado en la guía de Neoxpress Logistics.